Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

Diese AGB sind integrierender Bestandteil aller Verträge zwischen Anbieter und Kunde über die Bereitstellung und den Betrieb von KI-Mitarbeitern (Bots, Backoffice-Mitarbeitern und damit verbundener Plattform-Funktionen). Abweichende oder entgegenstehende AGB des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen schriftlich zugestimmt hat.

Massgebend ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung der AGB. Spätere Änderungen werden gemäss § 12 mitgeteilt.

§ 2 Vertragsgegenstand

Der Anbieter stellt dem Kunden auf Basis individueller Vereinbarung einen oder mehrere KI-Mitarbeiter zur Verfügung. Diese können insbesondere folgende Funktionen abdecken:

• Frontoffice-Bot auf der Kunden-Website (Erstkontakt, Lead-Qualifizierung, Termin-Buchung, FAQ).
• Backoffice-Mitarbeiter auf Anfrage (Mail-Triage, Dokumenten-Erstellung, Wissens-Lookup, Daten-Übertragung in Drittsysteme).
• Wissensbasis-Anbindung (RAG) auf Basis vom Kunden gelieferter Inhalte.
• Backoffice-Zugang zur Einsicht in Konversationen, Leads und Buchungen.

Der genaue Funktionsumfang, die eingebundenen Drittsysteme und die individuelle Persönlichkeit des Bots werden in einer separaten Auftrags- bzw. Setup-Vereinbarung schriftlich festgehalten.

§ 3 Vertragsschluss

Angaben auf der Website (Preise, Stufen, Module) stellen kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Offert-Stellung (invitatio ad offerendum). Der Vertrag kommt durch schriftliche Annahme einer individuellen Offerte oder durch eine vom Anbieter bestätigte Bestellung zustande.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Preismodell

Die Leistungen des Anbieters bestehen aus einer einmaligen Setup-Pauschale und einer wiederkehrenden monatlichen Lizenz:

• Setup: ab CHF 2'500, je nach Komplexität bis CHF 15'000. Detaillierte Aufstellung in der Offerte.
• Monats-Lizenz: CHF 350 bis CHF 800 je nach gewählter Stufe (Standard, Pro, Enterprise) bzw. nach individueller Vereinbarung.
• Pionier-Rabatt: Für Pionier-Kunden gilt der vereinbarte Rabatt für mindestens 24 Monate ab Vertragsstart fest. Danach kommt der reguläre Tarif zur Anwendung, sofern keine abweichende Verlängerung vereinbart wird.

Mehrwertsteuer

Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und zuzüglich allfälliger gesetzlicher Mehrwertsteuer. Der Anbieter ist zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht mehrwertsteuerpflichtig; die Rechnungen erfolgen entsprechend ohne MwSt. Bei Erreichen der Steuerpflicht wird die MwSt ab Eintragung ausgewiesen.

Zahlung

Die Setup-Pauschale wird zu 50 % bei Auftragsbestätigung und zu 50 % bei Live-Schaltung des Bots in Rechnung gestellt. Die Monats-Lizenz wird, sofern nichts anderes vereinbart ist, monatlich im Voraus per Rechnung gestellt. Zahlungsfrist: 30 Tage netto ab Rechnungsdatum.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, nach erfolgloser Mahnung den Service vorübergehend zu pausieren und einen Verzugszins von 5 % p.a. (Art. 104 OR) zu berechnen.

§ 5 Vertragslaufzeit und Kündigung

Der Lizenz-Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Beide Parteien können ihn monatlich auf das Ende des laufenden Kalendermonats mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Die Kündigung erfolgt schriftlich (E-Mail genügt) an die in § 1 bzw. der Offerte genannte Kontaktadresse.

Die Setup-Pauschale ist mit Beginn der Setup-Arbeiten verdient und wird nicht zurückerstattet. Bereits geleistete Lizenzgebühren werden nicht zurückerstattet.

Eine ausserordentliche Kündigung aus wichtigem Grund (z.B. wesentliche Vertragsverletzung trotz Mahnung) bleibt für beide Parteien vorbehalten.

§ 6 Pflichten des Kunden

• Korrekte und aktuelle Angaben in Setup, Wissensbasis und Buchungs-Kontaktdaten.
• Bereitstellung aller für den Setup notwendigen Inhalte (Preisliste, Dienstleistungs-Beschreibungen, FAQ etc.) inklusive Versicherung, dass an diesen Inhalten die nötigen Rechte bestehen.
• Korrekte Einbindung des Embed-Codes auf der Kunden-Website.
• Verzicht auf Eingabe von besonders schützenswerten Personendaten (z.B. Gesundheitsdaten, Daten Minderjähriger ohne Einwilligung) in die Wissensbasis ohne vorgängige Rücksprache.
• Zeitnahe Mitteilung von Auffälligkeiten, Fehlfunktionen oder missbräuchlichem Verhalten Dritter.

§ 7 Verfügbarkeit und Wartung

Der Anbieter strebt eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform an. Es wird jedoch keine vertraglich verbindliche Verfügbarkeits-Quote (SLA) zugesichert, sofern eine solche nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Geplante Wartungsfenster werden nach Möglichkeit ausserhalb der üblichen Bürozeiten gelegt. Ausfälle bei Drittanbietern (insbesondere Anthropic, DigitalOcean, Resend, Voyage AI, Zoho) liegen ausserhalb des Verantwortungsbereichs des Anbieters. Der Anbieter informiert den Kunden zeitnah über bekannte Beeinträchtigungen.

§ 8 Hinweise zur KI-Nutzung

Die eingesetzten Sprachmodelle (insbesondere Claude von Anthropic) sind generative KI-Systeme. Sie können trotz sorgfältiger Konfiguration und Wissensbasis-Bindung fehlerhafte oder erfundene Aussagen (sog. Halluzinationen) produzieren.

Bei verbindlichen Aussagen über Preise, Verfügbarkeiten, Rechtsfragen, medizinische oder finanzielle Sachverhalte ist der Kunde dafür verantwortlich, durch geeignete Konfiguration (Prompt-Regeln, Quellen-Bindung, Eskalations-Pfad zum Menschen) sicherzustellen, dass solche Aussagen vor Verwendung geprüft werden. Der Anbieter unterstützt den Kunden hierbei beratend.

Der Bot ersetzt keine fachliche Beratung (Recht, Medizin, Finanzen). Entsprechende Disclaimer sind Teil des Standard-Setups und dürfen nicht ohne Rücksprache entfernt werden.

§ 9 Datenschutz und Datenexport

Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach der Datenschutzerklärung sowie, soweit der Kunde Personendaten Dritter über die Plattform verarbeitet, nach einem separaten Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV) zwischen Anbieter und Kunde.

Bei Vertragsende erhält der Kunde auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen einen maschinenlesbaren Export seiner Konversations-, Lead- und Buchungsdaten (CSV oder JSON). Danach werden die kundenspezifischen Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

§ 10 Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich, alle nicht-öffentlichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln, sie nur für Zwecke des Vertrags zu nutzen und sie auf Verlangen nach Vertragsende zurückzugeben oder zu löschen.

Der Anbieter darf den Kunden mit Logo und Branchenbezeichnung als Referenz nennen, sofern der Kunde nicht ausdrücklich widerspricht.

§ 11 Haftung

Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesen Fällen ist die Haftung beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden, höchstens jedoch auf den Betrag einer Jahres-Lizenzgebühr aus dem betroffenen Vertrag.

Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Folgeschäden aus fehlerhaften KI-Antworten wird im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.

Die Haftung für unerlaubte Handlung sowie zwingende gesetzliche Haftungstatbestände (insbesondere Produktehaftpflichtgesetz und Personenschäden) bleibt unberührt.

§ 12 Änderungen dieser AGB

Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB anzupassen. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden per E-Mail angekündigt. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen ab Mitteilung schriftlich widerspricht, gelten die Änderungen als angenommen. Im Falle eines Widerspruchs ist jede Partei berechtigt, das Vertragsverhältnis nach den Regeln in § 5 zu beenden.

§ 13 Schlussbestimmungen

Schriftform

Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform (E-Mail genügt). Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Anwendbares Recht

Auf das Vertragsverhältnis findet ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung.

Gerichtsstand

Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Adliswil, Schweiz (Bezirksgericht Horgen). Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz zu belangen.